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- 危機辦的責任是什麼？
"旅遊危機處理辦公室"組成一個策略協調機關，以確保當涉及澳門特別行政區居民在外旅遊以及遊客在澳門特別行政區期間因遇上嚴重意外、災禍或災難而出現緊急情況時，可採取即時和有效的行動性措施。
- 危機辦在什麼情況下將會啟動？
當涉及澳門特別行政區居民在外旅遊以及遊客在澳門特別行政區期間因遇上嚴重意外、災禍或災難而出現緊急情況時，危機辦將會啟動。
- 可否向危機辦諮詢任何旅遊忠告？
在諮詢旅遊忠告方面，建議您向領事館和旅行社諮詢這方面的意見。
- 如果我的護照在旅程中遺失了，被懷疑或扣留調查，我可以尋求危機辦的幫助嗎？
建議您聯絡身處當地的駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館以便尋求直接的協助。
如果您沒法聯絡當地中華人民共和國（中國）使館/領事館 ，您可致電緊急熱線(853)2857 3333或訪問 www.dsi.gov.mo/24hHotline_index_c.html 網站與澳門身份證明局聯繫而尋求協助。
- 如果我在旅程中遺失了（a）行李（b）藥物（c）貴重物品，我可以尋求危機辦的幫助嗎？
- 行李
有關遺失行李方面，建議直接聯絡您搭乘的航空公司，旅行社及保險公司。
- 藥物
有關遺失藥物方面，建議直接聯絡您身處當地的醫院以補給相關藥物。
- 貴重物品
有關遺失貴重物品方面，建議聯絡您身處當地的警察並作出相關聲明。
- 我的信用卡被偷了，我該怎麼辦？
無論您身處在澳門或遺失信用卡的國家地區，請聯絡您發卡公司的報失號碼。
- 我們在海外旅行，而同行的一人被發現身亡，我們該如何？
請聯絡您身處當地的警察和駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。
- 我們身處海外，而同行的一名家庭成員已失踪了24小時，我們該如何？
請聯絡您身處當地的警察和駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。
- 我們身處海外，而同行的一名家庭成員入住了醫院，我們該如何？
請聯絡您身處當地的警察和駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。
- 我從吉隆坡的親戚獲悉，有些澳門居民在當地涉及一宗嚴重交通意外，而新聞仍未報導這方面的消息，我該如何？
當涉及澳門特別行政區居民在外旅遊以及遊客在澳門特別行政區期間因遇上嚴重意外、災禍或災難而出現緊急情況時，危機辦將會啟動。
因此，請致電旅遊熱線(853) 2833 3000 與危機辦聯絡，接待人員會協助您聯絡危機辦當值人員。
您亦可聯絡身處當地的駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。。
- 當我們在中國內地旅行時遇到自然災害（如水災，颶風等… ），危機辦可以幫助我們嗎？
當涉及澳門特別行政區居民在外旅遊以及遊客在澳門特別行政區期間因遇上嚴重意外、災禍或災難而出現緊急情況時，危機辦將會啟動。
因此，請致電旅遊熱線(853) 2833 3000 與危機辦聯絡，接待人員會協助您聯絡危機辦當值人員。
您亦可聯絡身處當地的駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。
- 當發生人為災害時（如爆炸，火災，等… ），你會幫助我們嗎？
當涉及澳門特別行政區居民在外旅遊以及遊客在澳門特別行政區期間因遇上嚴重意外、災禍或災難而出現緊急情況時，危機辦將會啟動。
因此，請致電旅遊熱線(853) 2833 3000 與危機辦聯絡，接待人員會協助您聯絡危機辦當值人員。
您亦可聯絡身處當地的駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館。
或許也需聯絡您的旅行社和/或旅行保險公司。
- 組織此行的旅行社通知我們現在已無力償債和不再接受任何的憑單，我們該如何？
如果您的旅行社在澳門登記，也請聯絡澳門特別行政區政府旅遊局之旅遊熱線853 -2833 3000尋求協助。
同時，您亦可聯絡身處當地的駐外中華人民共和國（中國）大使館/領事館以及旅行保險公司尋求協助。
